- Jurgita Šakienė
- Teksto dydis:
- Spausdinti
Į redakciją kreipėsi kaunietis, praėjusią savaitę tapęs nemalonaus įvykio SEB banko padalinyje Nemuno gatvėje, Kaune, liudininku.
„Atėjo labai garbaus amžiaus žmogus. Jis visiškai nieko nesusigaudė. Prašė pagalbos iš banko darbuotojų, bet jo neaptarnavo, nes nebuvo užsiregistravęs iš anksto. Pirmas dalykas, kuris krito į akis, banko darbuotoja labai nemandagiai su juo kalbėjo, dar ir toną pakėlė. Kai atėjo mano eilė, sakau, klausykit, matau, kad žmogiškumas visiškai išėjęs iš mados, ane? Galvojate, kad žmonės nebūtų užleidę senolio, nebūtų palaukę? Žmogų užrašė po savaitės. Darbuotoja aiškino, kad jos tik dvi dirba. Ką čia kalbėti… Klaiku buvo… Labai nemaloni situacija“, – kartėlį liejo kaunietis.
„SEB banko skyrių konsultantų darbe kartais pasitaiko atvejų, kai tenka bendrauti garsesniu nei įprastai balso tonu dėl klientų sveikatos būklės. Suprantame, kad stebėtojui iš šalies tai gali pasirodyti nemandagu. Apgailestaujame, jei taip nutiko ir jūsų minimu atveju. Užtikriname, kad klientas buvo mandagiai aptarnautas, jam pasiūlytas tinkamas vizito laikas ir išspręsti visi jam rūpimi klausimai“, – „Kauno dienai“ teigė banko atstovė žiniasklaidai Ieva Dauguvietytė-Daskevičienė.
Kai atėjo mano eilė, sakau, klausykit, matau, kad žmogiškumas visiškai išėjęs iš mados, ane? Galvojate, kad žmonės nebūtų užleidę senolio, nebūtų palaukę?
Pasak jos, pastaraisiais metais klientų įpročiai ir elgsena smarkiai keitėsi: „Klientai įprato tvarkyti savo finansus nuotoliniu būdu arba banko skyriuje iš anksto suplanavę – taip klientai gali planuoti ir taupyti savo laiką, tiksliai žino, kiek jo reikės skirti konsultacijai banke, gali gauti išsamią jiems reikalingą informaciją“.
Anot atstovės, dabar klientai dažniausiai į skyrių registruojasi iš anksto, tačiau kritiniu atveju, pavyzdžiui, jei klientui reikia skubiai atsiimti mokėjimo kortelę, suteikiama galimybė atvykti gyvai, derinamas skubaus priėmimo banko skyriuje laikas. Kitu atveju, kaip teigė, pasiūlomas artimiausias klientui patogus laikas vizitui ir užregistruojamas.
„SEB banke turime patvirtintą Klientų patirties gidą – aptarnavimo standartus, kurių pagrindas yra sklandus bendradarbiavimas ir dėmesys klientui, profesionaliai teikiamos ir klientų lūkesčius atliepiančios paslaugos. Siekiame būti patikimu paslaugų teikėju, kuriame pozityvius santykius bet kokioje situacijoje. Kiekvienas SEB darbuotojas turi pereiti ir specialius mokymus, skirtus bendradarbiavimo su klientais įgūdžiams stiprinti.
SUSIJĘ STRAIPSNIAI
-
Gyventojai nerimauja: ar Kaunas spės pasiruošti artėjančiai šventei?
Iki Dainų šventės, šiemet mininčios 100 metų, liko kiek mažiau nei mėnuo. Šventės pradžia su grandioziniu atidarymu numatyta Kaune, tačiau Dainų slėnyje dar zuja buldozeriai, dirba darbininkai. ...
-
Kauno pietrytiniam aplinkkeliui ir Vandžiogalos plentui – 4 mln. eurų1
Valstybei svarbiais pripažintiems dviem kelių projektams – Kauno pietrytinio aplinkkelio tiesimui ir Vandžiogalos plento rekonstrukcijai – šiemet bus skirta 4 mln. eurų iš Kelių priežiūros ir plėtros programos (KPPP), prane&sc...
-
Naują mokomąjį poligoną policijai Kauno rajone įrengti tikimasi iki 2026 metų23
Vidaus reikalų ministrė Agnė Bilotaitė sako, kad policijos taktikos poligoną ir kitą pareigūnų mokymui reikalingą infrastruktūrą Mastaičiuose įrengti planuojama iki 2026 metų. ...
-
Atsistatydina Šaulių sąjungos vado pavaduotojas: priežastis – labai gyvenimiška10
Krašto apsaugos ministerija siūlo iš Lietuvos šaulių sąjungos (LŠS) vado pavaduotojo pareigų atleisti atsargos majorą Židrūną Šadauskį. ...
-
Jaukais tapę jaunuoliai: vietoje atlyginimo – psichologinis smurtas3
Kelių Kauno įmonių darbuotojai kaltina darbdavį nesąžiningu elgesiu, nemokamu atlyginimu, nelegaliu darbu bei psichologiniu smurtu. Į tokią situaciją esą pakliuvo net keli jaunuoliai, susigundę galimybe be didelių pastangų padaryti karjerą ir tap...
-
Dziudo turnyras Lapėse: įteikta taurė ir išdalyti medaliai
Gegužės 18 d. Lapių pagrindinėje mokykloje vyko jau tradicinis moksleivių dziudo turnyras „Lapių seniūnijos taurė 2024“. Jame dalyvavo ir dėl Lapių seniūnijos taurės varžėsi gausus būrys sportininkų iš Alytaus miesto ir rajon...
-
Šilauogių ūkis: verslas ir meditacija5
Netiesa, kad jauni žmonės nenori dirbti žemės. Gerda ir Liudvikas Abraičiai šalia Ežerėlio įsigijo 11 ha žemės sklypą, iškasė tvenkinuką, pastatė produkcijai skirtą sandėlį ir nusprendė auginti uogas. Durpingas dirvožemis labia...
-
Stovyklose pakaunėje vaikams neteks nuobodžiauti: parengė plačią nemokamų užsiėmimų programą3
Kurs teatro pasirodymą, tyrinės fauną ir florą, gamins mušamuosius muzikos instrumentus, bandys išgyventi ekstremaliomis sąlygomis – šias ir kitas veiklas šiemet galės išbandyti vaikai vasaros stovyklose. ...
-
Prezidento rinkimai: kaip balsavo kauniečiai, koks aktyvumas ir lūkesčiai?15
Baigėsi Lietuvos Respublikos Prezidento rinkimai, beliko suskaičiuoti rezultatus ir paskelbti, kas ateinančius penkerius metus valdys Lietuvą. Kaip šiuose rinkimuose balsavo kauniečiai? ...
-
Dėl pažeidimų uždarytos Kauno kebabinės vadovas: prasileidome27
Pavalgę vienoje kebabinėje blogai pasijuto ir į medikus kreipėsi du žmonės, o inspektoriai, patikrinę šią vietą, rado daug pažeidimų. Kebabinėje maistas ruošiamas nešvaroje, laikomas bet kur, neženklintas. Kebabinės vadovas t...